よくあるご質問
注文について
- Q. いくらから注文できますか？
- A. 合計で1,000円から注文できます。
- Q. 記載の商品の金額は消費税込みでしょうか？また店頭とは異なるケースもあるのでしょうか？
- A. はい、消費税込みの金額を記載しております。金額は店頭とは異なるケースもございます。
- Q. WEBサイト以外からのご注文は可能でしょうか？
- A. 大変、申し訳ございませんが電話やFAXなどWEBサイト以外からのご注文は不可となっております。
- Q. お届け手数料って何ですか？
- A. お届け手数料とは、商品価格とは別に、お届けにあたって頂戴する手数料となります。お届け手数料には、商品ご購入価格の10％を頂戴しております。
- Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
- A. はい、可能です。ご注文時に領収書要否のチェックがありますので、そちらでご指定の上、宛名、但書をご指定ください。宛名につきましては、ご指定が無い場合には、登録頂いているお名前で発行いたします。
- Q. 後で商品を追加したい場合はどうしたら良いでしょうか？
- A. 商品の追加はできませんので、もう一度、新規でご注文をお願いします。その際には、1便にまとめてお届けするケースと、複数便に分けてお届けするケースがございます。
- Q. 注文後のキャンセル、指定したお届け・回収予定時間帯は変更できるの？
- A. ご指定頂きましたお届け・回収予定時間帯の早い時刻の一時間前まで、 チャット または メールにてキャンセル及びお届け・回収予定時間帯の変更を受け付けさせて頂いております。お届け・回収予定時間帯の変更については、日をまたいでの変更は承れませんのでご了承ください。
- Q. 一回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか？
- A. VISITeではお買い物金額の上限は設定しておりませんが、お買い物商品数は 20品までとさせて頂いております。
- Q. 複数の店舗（レストラン）から、同時に注文はできますか？
- A. はい。2店舗まで同時にご注文を行うことができます。
- Q. ご注文した内容はどうやって確認できますか？
- A. ご注文の商品、数量、金額、お届け予定時間はご注文確定後、ご登録のE-mailアドレスへ送信されますのでそちらでご確認ください。
- Q. パソコンがフリーズしたなどの理由により、注文が通っているか不安な場合はどのようにして確認したらよいでしょうか？
- A. ご登録のE-mailアドレスへ、ご注文内容が送信されますのでそちらでご確認ください。もしそれでもご不安な場合はVISITeへご連絡頂ければ、ご注文の状態を確認した上でご連絡差し上げます。
- Q. どんな人が、お届けに来てくれるんですか？
- A. 株式会社VISITeの社員またはスタッフがお伺いいたします。外部委託した業者がお伺いすることはございませんので、ご安心ください。
お届け時間について
- Q. VISITeの営業時間は何時から、何時までですか？定休日はありますか？
- A. VISITeの営業時間（商品のお受け取りができる時間）は、17:00～23:00の間（土・日・祝日は12:00～23:00）となります。定休日はございませんが、システムメンテナンス・たな卸し・交通規制など止むを得ない事情によりお休みする場合は、WEBサイトでお知らせいたします。
- Q. 休業日や、ラストオーダーはお店（レストラン）ごとに異なりますか？
- A. はい。休業日やラストオーダーの時間は、お店（レストラン）ごとに異なりますので、各店舗のページにて営業時間をご確認ください。休業日やラストオーダーを過ぎてからはご注文を受け付けられないので、ご了承ください。
- Q. DVDレンタル、クリーニング、靴磨き、洗濯代行、ペット用品、お飲み物、日用品などのラストオーダーは何時までですか？
- A. 22時までとなります。
- Q. 出来る限り早く届けて欲しい場合にはどのようにしたらよいでしょうか？
- A. ご注文時に、「今すぐお届け」を希望する欄にチェックを入れて頂くと、最短の時間でお届けいたします。
- Q. お届け時間の指定はできますか？（最短のお届け時間より遅くしたいんだけど）
- A. はい。ご注文時点の時刻以降で、17:00～23:00の範囲（土・日・祝日は12:00～23:00）でご希望の時間を30分刻みでご指定できます。お店（レストラン）の営業時間によっては、この時間よりも短い時間の場合はそちらが優先されます。
- Q. お届け日時の指定はできますか？（明日以降に届けて欲しいんだけど）
- A. はい。１週間先までのお届け日、時間を指定することができます。レストランの場合は、営業時間内のみ時間指定できますので、ご了承ください。
決済について
- Q. お支払い方法はクレジットカードだけですか？
- A. はい。VISITe では、クレジットカードのお支払のみに対応しております。ご利用できるクレジットカードカードは VISA, Master Card, American Express, JCB, Dinersです。ウェブサイト上での決済となりますので、お届けの際にカードをご提示頂く必要はございません。
- Q. クレジットカード決済が失敗してしまったのですが、何が原因でしょうか？
- A. 有効期限、名義人などの入力が間違っているケースがございますので、今一度ご確認の上、決済をお願いします。
- Q. 決済をした後にキャンセル等で、ご注文金額が変わった場合に、クレジットカードに計上される金額も変更されるのでしょうか？
- A. はい、クレジットカードに計上される金額も変更されます。
- Q. 法人（会社）として利用を検討しているため、どうしてもカード決済ができません。現金などの方法でお支払いは出来ないのでしょうか？
- A. 一度、営業担当からご連絡差し上げますので、メールにてご連絡ください。（金額や状況により対応できないケースもございますので予めご了承頂ければ幸いです。またすぐには可否をご判断できませんので、前もってご相談ください）
レストランのお食事に関して
- Q. どんな容器で運んできますか？
- A. 基本的には使い捨ての容器でのお届けとなります。
- Q. 箸や紙ナプキンなどが不要の場合はどのようにしたら良いのでしょうか？
- A. ご注文時に特記事項がございますので、そちらに記入してください。
- Q. お料理の内容について、事前に確認をした上で注文をしたい場合には、まずはどちらにご相談したらよいでしょうか？
- A. まずはVISITeへご相談ください。ご相談は、メールまたはチャットにて頂戴できますと幸いです。VISITeにて一度、お問合せ内容を確認させて頂きました上で各店舗（レストラン）へ確認し、ご返答いたします。
- Q. お寿司のさび抜きを頼みたいのですが、可能でしょうか？
- A. はい、可能です。商品選択時に、さび抜きをご指定できるようになっております。
- Q. 卵や苦手な野菜など、抜いて欲しいものがある場合はどうしたら良いでしょうか？
- A. ご注文時に特記事項がございますので、そちらにご記入ください。ご要望によってお受けできない場合は、お電話にてご相談の連絡をいたします。
- Q. お任せコースの商品に、抜いて欲しいもの、反対に是非入れて欲しいものがある場合はどうしたら良いでしょうか？
- A. ご注文時に特記事項がございますので、そちらにご記入ください。ご要望によってお受けできない場合等、お電話にてご相談の連絡させて頂く場合がございます。
- Q. 商品にトッピングは可能でしょうか？（例えばハンバーガーにアボガドをトッピングして欲しい・・・）
- A. 商品選択時に、トッピング内容を選択できるようになっております。
- Q. その他、お料理の量や内容（例えば肉をよく焼いて欲しい、カレーをとにかく辛くして欲しい等）のリクエストがある場合はどうしたら良いでしょうか？
- A. ご注文時に特記事項がございますので、そちらにご記入頂ければ出来る限り、お応えいたします。ご要望によってお受けできない場合、金額が変わる場合はお電話にてご相談の連絡をさせて頂く場合がございます。
お届けエリアに関して
- Q. VISITeのお届けエリアは？
- A. 目黒区・港区・渋谷区・品川区の一部の地域にお届けしております。詳細なサービスエリアについては、こちらをご確認ください。
- Q. レストランによっては届かないエリアもありますか？
- A. はい。商品の品質を担保するために、各レストランごとにお届け可能なエリアが決まっており、特定のエリアのお客様にはお届けできない店舗（レストラン）もございます。
- Q. 前回は目黒の自宅から注文をしたが、今回は恵比寿の会社から注文をしたいのですが、どうしたら良いでしょうか？
- A. ログインされた後に、「他エリアへお届け」という欄で恵比寿の郵便番号150-0013を入力頂いた後に、通常通りお買い物を行ってください。
- Q. 前回は目黒の自宅から注文をしたが、今回は目黒の会社（同じ町の別の建物）から注文をしたいのですが、どうしたら良いでしょうか？
- A. ログインされた後、通常通りお買い物を行い、お届け情報を入力される際に会社の住所をご入力してください。
- Q. 引越しをした場合はどのようにしたら良いでしょうか？
- A. お引越しをされた場合には、新しいご住所がサービスエリア内であるかどうか、住所検索によって、ご確認頂く必要がございます。
新しいご住所がサービスエリア内でない場合には、ご注文頂くことができませんのでご了承ください。
DVDレンタルに関して
- Q. レンタル期間を教えてください。
- A. レンタル期間は1泊2日と、3泊4日がございます。新作、準新作、旧作全てが1泊2日、3泊4日で借りられます。
- Q. レンタル料金はおいくらですか？
- A. 新作 一泊二日 450円 三泊四日 500円
準新作 一泊二日 400円 三泊四日 450円
旧作 一泊二日 380円 三泊四日 430円
となっております。 - Q. 延滞料金はかかりますか？何時までにオーダーをしたら、延滞料金はかかりませんか？
- A. はい。１日250円となります。返却予定日の22時までに返却オーダーを頂戴すれば、延滞料金はかかりません。
- Q. DVDの返却は、どうしたら良いでしょうか？
- A. 返却時は、配送員がご自宅まで取りに伺います。マイアカウント画面から、返却のオーダーをお願いいたします。
- ステップ① ご返却のオーダー時には、マイアカウントページにて、ご返却希望の商品横についております「返却ボタン」を押下してください。
- ステップ② ご返却を希望された商品がカートに入った事をご確認された後（御一緒にお買いもの等がございましたらこれらをお済ましの上）、「注文手続きへボタン」を押下してください。
- ステップ③ お買い物と同様に処理すすめて、確定をしていただければ完了です。
返却方法はこちらもご参照ください。 - Q. DVDを取りに来てもらう時間は指定できますか？
- A. はい。注文時点の時刻以降で、17時～23時までの時間を指定してください。
クリーニング・靴磨き・かばん修理・洗濯代行に関して
- Q. 仕上がり日はどうやって確認できますか？
- A. Webサイト上にて、仕上がり予定日が表示されておりますので、そちらでご確認ください。ご注文後は注文受付メールにも仕上り予定日が記載されておりますので、そちらで確認可能です。
- Q. 仕上がり日が異なる商品を一緒に注文した場合の仕上がり日はどうなりますか？
- A. 仕上がり日が異なる商品を一緒に注文した場合の仕上がり日は、一番仕上がりが遅い商品に合わせた仕上がり日となります。例：Yシャツの仕上がり予定日が4/1でセーターの仕上がり予定日が4/3の場合は、Yシャツもセーターも仕上がり予定日は4/3となります。
- Q. 例えば仕上がり日の異なる、Yシャツとセーターを一緒に頼みたい場合にYシャツのみ先に受け取りたいケースはどうしたら良いでしょうか？
- A. Yシャツとセーターを別々にご注文頂くか、どうしてもという場合には特記事項にご記入頂ければ、対応いたします。
- Q. 仕上がり日がもう少し早ければ、頼みたいんだけど・・・。対応は可能でしょうか？
- A. クリーニングを出される前に一度、VISITeへご相談ください。提携のクリーニング店へ確認の上、ご連絡差し上げます。繁忙期（3月ごろ）や提携クリーニング店の工場が休みとなる木曜日を挟む場合等は対応が難しい場合がございますので、予めご了承ください。
- Q. Yシャツは基本的には、ハンガー仕上げですか？それともタタミ仕上げですか？
- A. Yシャツは基本的にはハンガー仕上げです。タタミ仕上げをご希望の場合は、別に商品がございますのでそちらをご選択ください。
- Q. 動物の毛皮など、非常に高価な洋服をクリーニングしたい場合は可能でしょうか？
- A. お受けできます。VISITeから専門の外部工場に委託いたします。その場合には皮の種類やコンディションによって、金額が変わってきますので、お見積を行った上でのクリーニングとなります。納期は２～３週間ぐらい掛かるケースが一般的です。お見積/納期が確定した時点で、ご要望に沿わない場合はキャンセルすることも可能です。（キャンセル料は無料です）
- Q. しみ抜きなどのリクエストは可能でしょうか？
- A. もし、気になる点がございましたら、クリーニングをお預けになる時に、配送員にシミの場所、何のシミかお伝えください。出来る限りの対応を致します。
- Q. クリーニングの注文をした後に、点数の違いや追加で注文したい商品があることに気づいた。
- A. 追加で、新たにご注文をお願い致します。追加する商品が1,000円に満たない場合でも、お預かり可能です。
- Q. その他、メニューに記載していない商品のクリーニング等を依頼したい場合は可能でしょうか？
- A. バイクに載るものであれば、承ります。その際には、金額、納期に関しまして、お見積もりを行い、ご了承を頂いてからクリーニングを開始します。お見積/納期が確定した時点で、ご要望に沿わない場合はキャンセルすることも可能です。（キャンセル料は無料です）
- Q. 過去にどんなものをクリーニングしたことがありますか？
- A. 羽毛布団、ベッドパットの寝具類、浴衣、白衣、手袋等がございます。
- Q. 動物の毛皮や、メニューに記載していない商品をお願いする時は、商品は何を選べばよいでしょうか？
- A. お客様にて、お手持ちの商品に一番近いものをお選び頂き、ご注文をお願いします。後ほどお見積もりを致しますので、仮にお手持ちの品とご注文の商品が大きく異なったとしても支障はございませんのでご安心ください。
- Q. どうやって仕上がりの商品を届けてもらうの？
- A. マイアカウントページ「ご利用状況」に表示されている商品の”受取ボタン”を押下し(ご一緒にお買いもの等がございましたらこれらをお済ましの上)、オーダーをしてください。
- Q. 仕上がった商品を宅配ボックスへ入れておいて欲しい場合はどうしたら良いでしょうか？
- A. 仕上がりのオーダー時に特記事項へその旨、ご記入ください。
会員登録・退会について
- Q. 会員登録のパスワードは何桁までですか？
- A. 半角英数字の組み合わせで 6文字以上12文字以下で入力してください。パスワードは忘れないように必ずメモしておいてください。例：visite17、84visite0189
- Q. 会員情報・パスワードってどうやって変更するの？
- A. マイアカウントから変更することが可能です。（マイアカウントはこちら）
- Q. ログインのメールアドレスを忘れてしまったんだけど？
- A. パスワードのリマインド機能をご利用ください。（パスワードリマインドはこちら）
- Q. メールマガジンを購読した覚えがないのに来る・・
- A. 会員登録時にメールマガジンの購読をご希望頂いた会員様へ配信をさせて頂いております。解除されたい場合は、お手数ではございますが、会員登録情報変更より解除を行ってください。（会員情報変更はこちら）
- Q. 退会するにはどうしたらいいの？
- A. 画面上から退会の手続きは出来ませんので、VISITeへメール（info@visite.jp）にてご連絡ください。
